Ana Sayfa DOOR Eğitim Programları Referanslar Eğiticiler

 

           

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ

 

 

 

 

 

          Genel Amaç:

Müşterilerle olan ilişkileri geliştirmek, müşterinin tutum ve davranışlarını doğru anlamak, istek ve ihtiyaçlarına tam cevap verebilmek, müşteri coşkusunu ve bağlılığını yaratmaktır.

         Temel Yararlar:

    

      Şirketlerin temel amacı müşteri bulmak ve müşteriyi elde tutmaktır.

                                  P. Drucker

  •   Müşterileri daha iyi anlayarak onlara daha etkili hizmetler sunabilmek
  •   Müşterilerin coşkusunu ve bağlılığını sağlayarak satış gelirlerini artırmak
  •   Yeni müşteriler kazanmak
  •   Şirketinizin uzun dönemli amaçlarını daha kolay gerçekleştirebilmek.

            MÜŞTERİ ODAKLI DÜŞÜNME VE DAVRANMA
             
    Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

    • Müşteriye yönelik düşünebilecek
    • Müşteri davranışlarını doğru analiz edebilecek
    • Kazan-Kazan anlayışıyla Müşteri memnuniyetini ve Şirket performansını birlikte sağlayabilecek
    • Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele alıp çatışma durumları ile etkili bir şekilde baş edebileceklerdir.

 

 

 

 

        MÜŞTERİ PSİKOLOJİSİ: MÜŞTERİ
        DAVRANIŞLARINI ANLAMAK

        
Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

  •   Müşterinin istek ve ihtiyaçlarını daha iyi
      anlayabilecek
  •   Müşterilerle empati kurmayı öğrenerek
      şikayet ve itirazlarla daha etkin bir şekilde
      baş edebilecek
  •   Müşterilerin tutum ve davranışlarını nasıl
      değiştirebileceklerini öğreneceklerdir.

 

 

 

 

 

       MÜŞTERİ COŞKUSUNUN ve BAĞLILIĞININ SAĞLANMASI
         
Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

  •   Müşterilerin beklentilerini aşıp coşkuyu yaratacak
  •   Gerçeklik anlarının önemini anlayıp bu anları belirleyecek
  •   Aktif dinleme, empati ve beden dilinin etkin kullanımı 
      konusunda kendilerini geliştirecek
  •   Müşterinin tutum ve davranışlarını daha iyi anlayacak
  •   Müşteri bağlılığını yaratarak satış verimliliğini artıracaklardır.

 

       MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
         
Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

  •   Müşterilerle etkili ve sürekli ilişkilerin korunması ve
      müsteri sadakatinin sağlanması için gerekli bilgi ve
      becerileri kazanacak
  •   Müşteri bulma ve izleme teknikleri, GO Kart ve TEN CC
      yöntemlerini tanıyacak
  •   Müşteri ilişkilerinde gerçeklik anları yaratabilecek ve
      yaratıcı çözümler üretebilecek
  •   CRM teknik ve uygulamalarını anlayacak
  •   Başarılı bir müşteri ilişkileri stratejisi geliştirme
      konusunda bir Eylem Planı yapabileceklerdir.

 

         MÜŞTERİ ODAKLI SATIŞ TEKNİKLERİ
         
Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

  •   Müşteriye yönelik satışın anlamını ve beş aşamasını
      öğrenecek
  •   Müşteri davranışlarına uygun davranışlar geliştirebilecek
  •   Müşteri ilişkilerinde etkinliği ve güveni sağlamanın
      yollarını görecek
  •   Müşteri istek ve ihtiyaçlarını doğru anlamanın önemini ve
      yollarını öğrenecek
  •   Bir ürün ya da hizmeti özellik-üstünlük-fayda yaklaşımı
      içinde sunabilecek
  •   Müşterinin endişelerini ve itirazlarını daha iyi anlayarak
      onlarla ilgilenebilecek
  •   Siparişin alınması, satışın kapatılması ve satış sonrası
     müşteriyle ilgilenme süreçlerini etkili bir şekilde
     gerçekleştireceklerdir.

 

 

 

    SATIŞ SONRASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
         
Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

  • Satış sonrası müşteri memnuniyetinin önemini anlayacak
  • Müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli  bilgi ve becerileri öğrenecek
  • Satış sonrası müşteri memnuniyet düzeyini izleme tekniklerini kullanabilecek
  • Satış sonrası hizmetlerin şirketin kalıcılığı ve kârlılığına etkisini görecek
  • Şikayetlerle ve zor durumlarla daha etkin  bir şekilde baş edebilecek
  • Seçenek yaratma, karar verme, sorun çözme
    ve eylem planlama becerileri geliştirecek
  • Satış sonrası müşteri memnuniyetini geliştirme konusunda bir Eylem Planı yapabileceklerdir.

 

 

       TELEFONDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
        
Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

  •   Telefonu müşteri memnuniyetinin etkili bir aracı
      olarak görecek ve kullanacak
  •   Telefonda insan davranışlarını analiz edebilecek
  •   Telefonda bilgi alma, soru sorma ve ihtiyaçları
      belirleme becerilerini geliştirecek
  •   Telefon iletişiminde Gerçeklik Anlarını bilecek
  •   Telefon görüşmesinde yapılması ve yapılmaması
      gerekenleri öğreneceklerdir.

       MÜŞTERİ İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİYLE İLGİLENME
         
Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

  • İtirazın ne olduğunu anlayacak ve en uygun yönemlerle itirazları karşılama becerilerini geliştirecek
  • Empati kurma ve beden dilini kullanma becerilerini geliştirerek müşterilerin duygularını daha iyi yönetecek
  • İtiraz ve güç durumlarla baş etmenin kurallarını öğrenerek müşteriyle Kazan-Kazan durumu yaratabileceklerdir

"Müşteri İlişkilerini Geliştirme" eğitimlerinin ayrıntılı içeriklerini, sürelerini ve fiyat teklifimizi öğrenmek için bilgi@rcbadoor.com

       MÜŞTERİ İLETİŞİMİ
        
Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

  •   Temel müşteri gruplarını belirleyip müşteri iletişimini
      planlayacak, organize ve koordine edecek
  •   Müşteri ilişkilerinde, reklam, uygun medya seçimi ve 
      iletişim bütçesi konusunda bilinçlenecek
  •   Ambalaj tasarımı ve marka imajı oluşturma konularını
      daha iyi anlayacak ve uygulayabilecek
  •   Halkla ilişkiler, propoganda ve lobi faaliyetlerinde etkin
      bir şekilde rol alacaklardır.

     RESEPSİYONDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
        
Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

  •   Resepsiyonda müşteri memnuniyeti için
      gerekli olan teknikler öğrenecek
  •   Soru sorma, itiraz ve şikayetlerle ilgilenme 
      becerilerini geliştirecek
  •   Müşterilerle daha etkili bir biçimde iletişim
      kurabilecek
  •   Zor durumlarla ve zor müşterilerle daha
      kolay baş edebileceklerdir.