Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerle olan ilişkileri daha ileriye götürmek, müşteri davranışlarını doğru anlamak, istek ve ihtiyaçlarına tam cevap verebilmek ve böylece müşteri coşkusu yaratmaktır.

• Müşterileri daha iyi anlayarak onlara daha etkili hizmetler sunabilmek
• Müşterilerin coşkusunu ve bağlılığını sağlayarak yeni müşteriler kazanabilmek
• Şirketinizin uzun dönemli amaçlarını daha kolay gerçekleştirebilmek.

          MÜŞTERİ ODAKLI DÜŞÜNME VE DAVRANMA
            Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

  • Müşteriye yönelik düşünebilecekler
  • Müşteri davranışlarını doğru analiz edebilecekler,
  • Müşteri memnuniyetini sağlayarak Kazan-Kazan formülü yaratabilecekler,
  • Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele alıp çatışma durumları
    ile etkili bir şekilde baş edebileceklerdir.

        MÜŞTERİ PSİKOLOJİSİ: MÜŞTERİ DAVRANIŞLARINI  
        ANLAMAK
         Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

• Müşterinin istek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilecekler,
• Müşterilerle empati kurmayı öğrenerek şikayet ve itirazlarla daha etkin bir şekilde baş edebilecekler,
• Müşterilerin ve kendilerinin davranışlarını nasıl değiştirebileceklerini öğreneceklerdir.

MÜŞTERİ COŞKUSUNUN ve BAĞLILIĞININ SAĞLANMASI
          Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

• Müşterilerin beklentilerini aşıp coşkuyu yaratacaklar,
• Gerçeklik anlarının önemini anlayıp bu anları belirleyecekler,
• Aktif dinleme, empati ve beden dilinin etkin kullanımı konusunda kendilerini geliştirip müşteri davranışlarını daha iyi anlayacaklar,
• Müşteri bağlılığını yaratarak satış verimliliğini artıracaklardır.

       MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
          Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

• Müşterilerle etkili ve sürekli ilişkilerin korunması ve müsteri sadakatinin sağlanması için gerekli bilgi ve becerileri kazanacaklar,
• Müşteri bulma ve izleme teknikleri, GO Kart ve TEN CC yöntemlerini tanıyacaklar,
• Müşteri ilişkilerinde gerçeklik anları yaratabilecek ve yaratıcı çözümler üretebileceklerdir.
• Başarılı bir müşteri ilişkileri stratejisi geliştirme konusunda bir Eylem Planı yapabileceklerdir.

    MÜŞTERİ ODAKLI SATIŞ TEKNİKLERİ
          Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

• Müşteriye yönelik satışın anlamını ve beş aşamasını öğrenecekler,
• Müşteri davranışlarına uygun davranışlar geliştirebilecekler,
• Müşteri ilişkilerinde etkinliği ve güveni sağlamanın yollarını görecekler,
• Müşteri istek ve ihtiyaçlarını doğru anlamanın önemini ve yollarını öğrenecekler,
• Bir ürün ya da hizmeti özellik-üstünlük-fayda yaklaşımı içinde sunabilecekler,
• Müşterinin endişelerini ve itirazlarını daha iyi anlayarak onlarla ilgilenebilecek,
• Müşterinin satın alma sinyallerini değerlendirebilecek, siparişin alınması, satışın kapanması ve satış sonrasında müşteri memnuniyetini başarılı bir şekilde gerçekleştireceklerdir.

       SATIŞ SONRASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
          Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

• Satış sonrası müşteri memnuniyetinin önemini anlayacaklar,
• Müşterilerin satış sonrasında aldığı ürün ve hizmetlerden memnun kalmasını sağlamak için gerekli olan bilgi ve becerileri öğrenecekler,
• Satış sonrası müşteri memnuniyet düzeyini izleme tekniklerini kullanabilecekler,
• Satış sonrası hizmetlerin şirketin devamlılığına ve kârlılığına etkisini görecekler,
• Şikayet ve zor durumlarla daha etkin bir şekilde başedebilecekler,
• Seçenek yaratma, karar verme, sorun çözme ve eylem planlama becerilerini geliştirecekler,
• Satış sonrası müşteri memnuniyetini geliştirme konusunda bir Eylem Planı yapabileceklerdir.

       TELEFONDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
         Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

• Telefonda insan davranışlarını analiz edebilecekler,
• Telefonda bilgi alma, soru sorma ve ihtiyaçları belirleme becerilerini geliştirecekler,
• Telefonda iletişimde Gerçeklik Anlarını belirleyebileceklerdir
• Telefon görüşmesinde yapılması ve yapılmaması gerekenleri öğreneceklerdir.

       MÜŞTERİ İTİRAZLARI İLE İLGİLENME
          Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

• İtirazın ne olduğunu anlayacak ve en uygun yönemlerle itirazları karşılama becerilerini geliştirecekler,
• Empati kurma ve beden dilini kullanma becerilerini geliştirerek müşterilerin duygularını daha iyi anlayabilecekler,
• İtiraz ve güç durumlarla baş etmenin kurallarını öğrenerek müşteriyle Kazan-Kazan durumu yaratabileceklerdir.

Müşteri İlişkileri Geliştirme Eğitimlerinin ayrıntılı içeriklerini, sürelerini ve fiyat teklifimizi öğrenmek için
0216 363 07 35 veya 369 75 64
numaralı telefonlarımızı arayabilir ya da bilgi@rcbadoor.com
adresine istek ve ihtiyaçlarınızla ilgili mail gönderebilirsiniz.

       MÜŞTERİ İLETİŞİMİ
         Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

• Temel müşteri gruplarını belirleyip müşteri iletişimi faaliyetlerini planlayacak, organize edecek ve koordinasyonunu sağlayacaklar,
• Müşteri ilişkilerinde, reklam ve uygun medya seçimi konusunda bilinçlenerek iletişim bütçesini belirleyebilecekler,
• Ambalaj tasarımı ve marka imajı oluşturma konularını daha iyi anlayacak ve uygulayabilecekler,
• Halkla ilişkiler, propoganda ve lobi faaliyetlerinde etkin bir şekilde rol alacaklardır.

         RESEPSİYONDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
         Bu eğitimin sonunda katılımcılar; 

• Resepsiyonda müşteri memnuniyeti için gerekli olan teknikler öğrenecekler,
• Soru sorma, itiraz ve şikayetlerle ilgilenme ve dinleme becerilerini geliştirecekler,
• Müşterilerle daha etkili bir biçimde iletişim kurabilecekler
• Zor durumlarla ve zor müşterilerle daha kolay baş edebileceklerdir.